Quy định hoàn, đổi, hủy vé tàu cao tốc Cà Mau – Nam Du – Phú Quốc

Phú Quốc Express thông báo chính sách hủy vé, đổi vé và thay đổi thông tin vé dành cho hành khách tuyến Cà Mau – Nam Du, Nam Du – Phú Quốc, Cà Mau – Phú Quốc và ngược lại kể từ ngày 1/7/2020 cụ thể như sau:

HỦY VÉ TÀU CAO TỐC

Các trường hợp được hủy vé:

• Khách thay đổi kế hoạch và không tiếp tục sử dụng dịch vụ;
• Khách thay đổi chuyến, tuyến, ngày, giờ đi tàu;
• Khách có nhu cầu thay đổi hạng ghế hoặc vị trí ghế ngồi;
• Khách bị trễ tàu;
• Do Phú Quốc Express thay đổi kế hoạch vận hành tàu bao gồm dời, đổi ngày, giờ, tuyến…
• Các trường hợp bất khả kháng mà tàu không thể vận hành. Ví dụ: thời tiết, dịch bệnh hoặc các điều kiện nguy hiểm khác mà cảng vụ hàng hải không cấp phép cho tàu vận hành…

Điều kiện hủy vé

• Vé hợp lệ được phát hành từ tài khoản bán vé trên hệ thống phần mềm bán vé của PQE hoặc vé in sẵn do PQE phát hành;
  • Đối với vé điện tử: Có bản in, bản chụp vé theo mẫu vé phát hành của PQE hoặc có bằng chứng lưu trữ trên hệ thống phần mềm của PQE, thông tin cá nhân trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách;
  • Đối với vé giấy: Không bị tẩy, xóa, sửa chữa, còn đủ thông tin và tuyến vận chuyển;
• Các vé có yêu cầu hủy chưa được sử dụng để lên tàu.
• Các yêu cầu hủy phải được gửi và thực hiện trước giờ khởi hành 24 giờ của chuyến tàu có vé cần hủy.
• Các Đại lý, khách hàng có yêu cầu hủy vé phải xuất trình vé có đủ 02 liên và các giấy tờ hợp lệ (CMND, hộ chiếu…)
• Các yêu cầu hủy vé trong vòng 24 giờ tàu khởi hành không được xem xét.
• Công ty sẽ không tiếp nhận yêu cầu hủy vé sau giờ tàu khởi hành. Các trường hợp đặc biệt cần hủy vé phải có phê duyệt của Ban Giám đốc Công ty PQE thông qua đề nghị được Trưởng phòng vé hoặc Trưởng phòng Kinh doanh chuyển về công ty.

Phí dịch vụ hủy vé

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ phải thanh toán phí hủy vé là 20% trên giá vé niêm yết.

Cà Mau – Nam Du

Cà Mau – Phú Quốc

Nam Du – Phú Quốc

Phòng vé, hoặc phòng kinh doanh sau khi thực hiện hủy vé phải hoàn lại tiền cho khách hàng đầy đủ sau khi trừ phí dịch vụ hủy vé (nếu có).

Các điều khoản khác

• Chúng tôi có quyền từ chối hủy vé nếu phát hiện các yêu cầu đổi vé không hợp lệ, sai đối tượng, không hoàn đủ chứng từ (Hóa đơn GTGT).
• Khách hàng mua vé và thanh toán bằng hình thức nào thì PQE sẽ thanh toán cho khách hàng thông qua hình thức thanh toán đó. Ví dụ: khách hàng chuyển khoản thì đại lý/phòng vé sẽ chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng.
• Thời gian hoàn thành các thủ tục hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản sẽ không quá 07 ngày làm việc. Thời gian khách nhận tiền hoàn vé phụ thuộc vào ngân hàng khách đang sử dụng dịch vụ hoặc ngân hàng phát hành thẻ

ĐỔI VÉ, THAY ĐỔI THÔNG TIN TRÊN VÉ

Các trường hợp được đổi thông tin vé

• Đại lý hoặc Nhân viên bán vé thực hiện sai thao tác dẫn đến thông tin hành khách không chính xác.
• Hành khách cung cấp thông tin không chính xác và đính chính lại thông tin sau khi vé đã xuất.
• Khách có nhu cầu thay đổi hạng ghế hoặc vị trí ghế ngồi.
• Thay đổi hoàn toàn thông tin khách hàng (tên, CMND, năm sinh…) hoặc đổi hoàn toàn họ và tên khách.
• Trường hợp đổi chuyến tàu khác sẽ được áp dụng theo quy định của chính sách hủy vé và phải đặt vé mới

Điều kiện đổi thông tin vé

• Vé hợp lệ được xuất bán từ tài khoản bán vé của Công ty cấp cho phòng vé hoặc Đại lý vé
• Các vé có yêu cầu thay đổi thông tin chưa được sử dụng để lên tàu.
• Các đại lý, khách hàng có yêu cầu đổi thông tin vé phải xuất trình vé cũ và các giấy tờ hợp lệ (bao gồm: CMND, hộ chiếu…)

Các chính sách về đổi thông tin vé:

• Vé của đại lý nào xuất bán thì đại lý đó chịu trách nhiệm gửi yêu cầu đổi thông tin vé về cho phòng vé trực thuộc và Chính Đại lý đó phải tiếp nhận và xử lý tất cả các yêu cầu đổi thông tin vé của khách hàng.
• Mỗi vé chỉ thực hiện đổi thông tin 01 lần. Nếu thay đổi lần 2 thì thực hiện theo quy định về hủy vé và xuất lại vé mới

Phí dịch vụ đổi vé

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 2 giờ phải thanh toán phí hủy vé là 10% trên giá vé niêm yết.

Cà Mau – Nam Du

Cà Mau – Phú Quốc

Nam Du – Phú Quốc

Lưu ý:

• Khách hàng sẽ không được số tiền chênh lệch nếu giá vé mới sau thấp hơn giá vé mới trước.
• Khách hàng phải thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới sau cao hơn giá vé trước.
• Các trường hợp đổi thông tin vé sau khi tàu đã khởi hành sẽ không được giải quyết và không hoàn lại tiền vé.
• Các trường hợp phải nộp thêm chênh lệch giá vé thì khách hàng phải nộp thêm bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.