Chính sách hủy vé và hoàn tiền các tuyến tàu cao tốc Côn Đảo Express

Chính sách hủy vé và hoàn tiền các tuyến tàu cao tốc Côn Đảo Express áp dụng dành cho đại lý, khách hàng đi tuyến Vũng Tàu – Côn Đảo, Cần Thơ – Côn Đảo và Trần Đề – Côn Đảo, được áp dụng cho đến khi có chính sách mới thay thế.

Các trường hợp được hủy vé:

• Do hãng tàu thay đổi kế hoạch vận hành tàu bao gồm: dời, đôỉ ngày, giờ, tuyến….
• Các trường hợp bất khả kháng mà tàu không thể vận hành. VD: Thời tiết hoặc các điều kiện nguy hiểm khác mà cảng vụ hàng hải không cấp phép cho tàu vận hành…
• Đại lý hoặc nhân viên bán vé bán nhầm chuyến, nhầm tuyến, nhầm ngày, giờ…
• Đại lý hoặc nhân viên bán vé thực hiện sai thao tác dẫn đến thông tin cá nhân của khách không chính xác…
• Khách thay đổi kế hoạch và không đi tàu nữa.
• Khách thay đổi chuyến, tuyến, ngày, giờ đi tàu.
• Khách có nhu cầu thay đổi hạng ghế hoặc vị trí ghế ngồi.
• Khách bị trễ tàu. Xem quy trình, hướng dẫn xử lý cụ thể tại đây

Điều kiện hủy vé

• Vé hợp lệ được xuất từ tài khoản bán vé cấp cho phòng vé và/hoặc Đại lý.
• Các vé có yêu cầu hủy chưa được sử dụng để lên tàu.
• Các yêu cầu hủy phải được gửi và thực hiện trước giờ khởi hành 24 giờ của chuyến tàu có vé cần hủy.
• Các Đại lý, khách hàng có yêu cầu hủy vé phải xuất trình vé có đủ 02 liên và các giấy tờ hợp lệ (CMND, hộ chiếu…)
• Các yêu cầu hủy vé trong vòng 24 giờ tàu khởi hành phải có phê duyệt của Trưởng phòng vé hoặc Trưởng phòng Kinh doanh trên biên bản hủy vé.
• Công ty sẽ không tiếp nhận yêu cầu hủy vé sau giờ tàu khởi hành. Các trường hợp đặc biệt cần hủy vé phải có phê duyệt của Ban Tổng Giám đốc công ty thông qua đề nghị được Trưởng phòng vé hoặc Trưởng phòng Kinh doanh chuyển về công ty.

Ghi chú: Khách hàng mua vé tại đâu thì việc hủy vé sẽ thực hiện tại đó. Ví dụ: Khách hàng mua vé tại Đại lý thì liên hệ đại lý xuất vé để làm thủ tục hủy vé.

Phí dịch vụ hủy vé tuyến Vũng Tàu – Côn Đảo

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ đều phải trả phí hủy vé 20% trên giá niêm yết, cụ thể như sau:

• Vé ECO ngày trong tuần: 132.000 đồng/vé
• Vé ECO thứ sáu và cuối tuần: 176.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi trong tuần: 110.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi thứ sáu và cuối tuần: 140.000 đồng/vé
• Vé VIP: 240.000 đồng/vé

Phí dịch vụ hủy vé tuyến Cần Thơ – Côn Đảo

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ đều phải trả phí hủy vé 20% trên giá niêm yết, cụ thể như sau:

• Vé ECO ngày trong tuần: 122.000 đồng/vé
• Vé ECO thứ sáu và cuối tuần: 138.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi trong tuần: 104.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi thứ sáu và cuối tuần: 120.000 đồng/vé
• Vé VIP: 198.000 đồng/vé

Phí dịch vụ hủy vé tuyến Trần Đề – Côn Đảo

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ đều phải trả phí hủy vé 20% trên giá niêm yết, cụ thể như sau:

• Vé ECO ngày trong tuần: 64.000 đồng/vé
• Vé ECO thứ sáu và cuối tuần: 72.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi trong tuần: 52.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi thứ sáu và cuối tuần: 58.000 đồng/vé
• Vé VIP: 100.000 đồng/vé

Các yêu cầu hủy vé trong các trường hợp hủy chuyến do điều kiện bất khả kháng, ví dụ như: thời tiết, dịch bệnh hoặc sự cố kỹ thuật của tàu và/hoặc các thay đổi chuyến tàu của Công ty sẽ được miễn phí hủy và hoàn tiền 100% trên giá thực bán.

Hãy liên hệ trực tiếp nơi đã đặt mua vé, đó có thể là văn phòng đại diện, các đại lý, phòng vé ủy quyền của hãng tàu để thực hiện hủy vé và hoàn tiền

Để hoàn/hủy vé, hành khách cần cung cấp các thông tin đặt vé như mã code vé tàu cao tốc, hành trình đi, họ tên, ngày đi… tới email booking@taucaotoc.vn từ địa chỉ thư điện tử quý khách đã sử dụng để mua vé, hoặc liên hệ chi nhánh/ phòng vé gần nhất để được trợ giúp.

Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản/thẻ quý khách đã sử dụng khi mua vé trong vòng 1 – 7 ngày làm việc. Do cần đối chiếu công nợ giữa Công ty/Đại lý/Nhân viên bán vé và Hãng tàu nên công đoạn này sẽ mất thời gian của quý khách.

Rất mong quý khách hàng thông cảm và thực hiện đúng chính sách của chúng tôi.